第一条 本规范适用于协会全体工作人员，由秘书处负责监督执行。

第二条 仪容仪表

（一）仪表端庄，举止文明。

（二）穿戴整洁，朴素大方。

（三）坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）禁止留怪发型，留长指甲，浓妆浓抹。

（五）不穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋上岗。

第三条 言行举止

（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）面对来访人员应面带微笑，自然真诚。

（三）服务来访人员时有问候声，询问时有回答声，离开时有送别声。

（四）禁止在来访人员前整理服饰、头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

（五）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、闲聊。

（六）工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

（七）工作时间禁止在电脑、手机上玩游戏。

（八）禁止使用不文明语言，不与客户发生争吵。

第四条 职业道德

（一）文明礼貌。语言规范、仪表端庄、衣着整洁，以礼待人，热情服务，和蔼可亲。

（二）爱岗敬业。钻研业务、熟悉政策、与时俱进、开拓创新、工作高效、服务要好。

（三）诚实守信。说实话、干实事、求实效，与人为善、童叟无欺。

（四）依法经营。法律意识强、熟悉相关法律法规，严格自律和履行义务。

（五）办事公道。坚持原则、依法守纪、不论亲疏、不论贫富、不论老少、不徇私情。

（六）奉献社会。自觉维护国家利益、协会利益，努力践行为社会服务。

（七）树立形象。热爱佛山，宣传行业。强化服务意识，从我做起，从小事做起，树立良好的协会形象。

（八）接受监督。密切联系各管理人机构，接受社会监督。有错必改，有责必究。

第五条 服务承诺

按照“诚实守信、合作共赢"的总要求，我们郑重承诺：

（一）服务宗旨：始终如一地恪守“您的满意是我们工作的终极目标”为宗旨，严格遵循“公开、公正、勤勉尽责” 和“诚实守信”的原则开展协会工作。

（二）创新服务：切实推行“一条龙服务”的高效便捷运作模式，促使服务程序更简，服务质量更优。

（三）工作问责：不厌其烦的向来访者宣传、解释《企业破产法》等相关法律法规，绝不让客户跑冤枉路，花冤枉钱。并保证让来协会办事的来访者切身感受管理人热情、真诚、文明、主动、负责的服务态度。

我们将以实际行动努力践行承诺，并不断升华服务理念，创新服务方式，拓展服务领域，提高服务效率，为加快地方经济发展、跨越、发展服好务，为客户服好务。

第六条 工作人员守则

（一）协会工作人多上下班必须严格按照作息时间执行，不迟到、不早退；

（二）上班前10分钟和下班前20分打扫办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境；

（三）上班要保持良好的工作态度和风貌；

（四）工作期间内不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、吃零食、听音乐及做与工作无关的事情；

（五）工作时间有顾客到访，必须主动、亲切的接待或提供优良的咨询服务；    

（六）外出办公事时要向领导或同事打招呼、说明去向， 特殊私事要向领导请假，待领导批准方可离开岗位；

（七）讲究工作效率，杜绝办事拖拉，当日的工作必须当日了结；  

（八）爱护公物，勤俭节约办企业；

（九）认真学习业务知识，努力拓展工作空间；

（十）提倡群策群力、和谐办企，同事间相互协作，互相支持。